кандидата на ****вакансию ****"Руководитель Клиентского Отдела/Контакт-центра”
Сергеевой Лидии (резюме на hh.ru)
TG: @sergeevalive
WhatsApp: +358 40 360 47 11
email: [email protected]
План внедрения нового сотрудника 1-й линии Поддержки, благодаря которому за 2 недели новый оператор почти полностью самостоятельно знакомится с продуктом компании, внутренними рабочими процессами, регламентами и готовится приступить к самостоятельной работе. Ссылки некликабельны, но настоящий документ содержит ссылки на ютуб-видео, понятные памятки, также сотруднику предлагаются тестовые задания с возможностью самопроверки. Обучение курирует руководитель, и по истечению двух недель обучения проводится итоговое тестирование и устное собеседование.
Ailet L1 Team Lead Onboarding.pdf
Подробная программа внедрения нового супервайзера, своеобразный чеклист, пройдясь по которому/выполнив все шаги которого новый супервайзер знакомится с продуктом компании, уровнем сервиса и полностью готов к управлению командой операторов.