ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXY
1
GreetingCancellation (متنساش تراجع ال No Cancellation Policy)
2
يسعد مسائك _____ بتمنى تكون بخير ، معك ... كيف بقدر أساعدك ؟انا جداً آسف على اننا بنلغي طلبك لكن بالتأكيد بساعدك في هذا، ما عليك امر توضحلي سبب الالغاء اخوي؟
3
يسعد صباحك _____ بتمنى تكون بخير ، معك ... كيف بقدر أساعدك ؟انا جداً آسف على اننا بنلغي طلبك لكن بالتأكيد بساعدك في هذا، ما عليك امر توضحلي سبب الالغاء اختي؟
4
مساء الخير أخوي ____ ، كيف اقدر اساعدك؟تم إلغاء الطلب بنجاح كما طلبت اخوى الفاضل
5
مساء الخير أختي _____ ، كيف اقدر اساعدك اليوم؟Cancellation Full Refund Online [Except Egypt BA SLA 2-7]
6
يعطيك العافية ، عساك بخير ، كيف اساعدك اليوم؟هل تريد أن أعيد مبلغ طلبك إلى رصيد طلبات الخاص بك فى الحال و يمكنك استخدامه للطلب من أي مطعم يقبل الدفع الالكتروني وتنتهي صلاحيته بعد 12 شهر أو إلى حسابك البنكى ليرد المبلغ الى حسابك فى خلال يوم عمل واحد ؟
7
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
8
هلا بيك اخوى ____ ، معك ____، كيف اقدر اساعدك اليوم؟تحب أعيد مبلغ طلبك إلى رصيد طلبات الخاص بك فى الحال لإستخدامه للطلب من أي مطعم يقبل الدفع الإلكتروني وتنتهي صلاحيته بعد 12 شهر؟ أو إلى حسابك البنكى ليرد المبلغ الى حسابك فى خلال يوم عمل واحد؟
9
هلا بيك يا أخوي عساك بخير وعسي امورك طيبة ؟
10
هلا بيكي أختي عساكي بخير وعسي امورك طيبة ؟If Customer Chose Talabat Credit
11
عليكم السلام ورحمة الله وبركاته ، اتفضل أخوي تحت أمرك؟الغينا الطلب على حسب طلبك بنجاح ورديت المبلغ على محفظة طلبات و راح يكون صالح معاك لطلباتك القادمة المدفوعة اونلاين صالحة لمدة 12 شهر إن شاء الله
12
عليكم السلام ورحمة الله وبركاته ، اتفضلي أختي تحت أمرك؟
13
Apology & EmpathyLate TMP - Compensation after 45 min
14
لكي منى شديد الإعتذار على التأخير والله أختيتكرم لصبرك وكاعتذار مننا راح نقوم بإضافة مبلغ كقسيمة تقدر تستخدمها مع الطلبات الكاش والاونلاين عن طريق التطبيق
15
لك منى شديد الإعتذار على التأخير والله أخيCompensation - Sending to R&V
16
السموحة على الخطأ اللي صار وياك والله اخي وحالاً راح اهتم بكل شيء و ان شاء الله هقدر اساعدكيهمني رضاك قبل اي شيء وقد ارسلت للقسم المختص ليتم اضافة مبلغ هدية في اسرع وقت بحد اقصى 30 دقيقة هتكون عبارة عن قسيمة تقدر تستخدمها مع اي طلب اونلاين او كاش من على التطبيق فقط
17
علي راسي اخوي وانا بعتذر منك وايد علي تأخير الطلب ، لا تقلق ابداً
18
بعتذرلك كتير عن وصول الطلب خطأ ، بالتأكيد لا نقبل بهذاCompensation/Partial Refund (Combo Meal-Side Item)
19
بعتذرلك كتير عن وصول الطلب بهذا الشكل، بالتأكيد لا نقبل بهذا لك منا شديد الاعتذار اخى و راح يتم إضافة مبلغ تعويض على محفظة طلبات يمكن استخدامه مع اى طلب اونلاين
20
بعتذرلك كتير عن وصول الطلب ناقص، بالتأكيد لا نقبل بهذا لكى منا شديد الاعتذار اختى و راح يتم إضافة مبلغ تعويض على محفظة طلبات يمكن استخدامه مع اى طلب اونلاين
21
ما تتعب حالك ، انا هعمل كل المستطاع لخاطرك بإذن الله و إن شاء الله ما اقصرLate TGO Carriage compensation
22
تأكد انى متفهم المشكلة و هعمل علي حلها في اسرع وقتتكرم لصبرك وكاعتذار مننا راح نقوم بإضافة مبلغ على محفظة كاريدج على هيئه رصيد كاريدج و يمكن إستخدامها مع الطلبات الاونلاين
23
بعتذر جداً ليك اخوي على هذا وسأفعل ما بوسعي لحل هذا الخطأ في الحالLong dispatching
24
انا مقدر جدا مدى استيائك و انتظارك للطلب كل هذا الوقتمقدر وقتك اخوى و عارف انك اكيد كنت مستني قبول الطلب
25
السموحة علي التأخير طال عمركنحن حاليا نقوم بالعمل على توصيل طلبك فى اسرع وقت ممكن و لكن من الممكن حدوث تأخير على توصيل طلبك نظراً لوجود العديد كبير من الطلبات فى المنطقة المتواجد بها ولكن القسم المختص يقوم حاليا بالعمل على ايجاد مندوب لتوصيل الطلب
26
الرجاء قبول اعتذارى، اكيد هنحل المشكلة علي اكمل وجه ما عليك امر ، ابيك تبشر ، راح شوفلك ايش الحكاية و إن شاء الله ما قصر
27
جداً بعتذر عن اللى صار ،و تأكد اني راح اسوي كل شيء لمساعدتك إن شاء الله.، وبمجرد تعيين سائق سيصلك في خلال .... دقيقة وقت التوصيل في التطبيق
28
Confirm HelpKFG
29
علي راسي، بالتأكيد راح اساعدك في الحالانا ارسلت لإدارة المطعم شكوى لاستعجال الطلب وتحديد مكانه وان شاء الله الطلب هيوصل في أسرع وقت ممكن
30
ما عليك ذنب ، ابشر توي بقلب لك الدنيا ، إن شاء الله ما قصرلقد ارسلت رسالة إلغاء الطلب للمطعم وراح يتم الإلغاء في خلال دقائق قليلة إن شاء الله
31
حاضر أخوى ، حالاً بتابع الأمر و إن شاء الله كل أمورك طيبةOrder On Way MP
32
بساعدك فى الحال اختي ، إن شاء الله الأمور طيبةتواصلت مع المطعم الحين واكد ان الطلب في الطريق الآن مع السايق ودقايق فقط ويكون عندك
33
والله انا مقدر اللي صاير وياك و بأكدلك إن مساعدتي لك هي هدفي الأول و ضروري ان السايق يدق على هاتفك حتى يخبرك بمكانه ويعتذر عن التاخير ويوصلك بالطلب في اسرع وقت ان شاء الله
34
والله انا مقدر اللي صاير وياكي و انا حابب اأكدلك ان مساعدتي لكي هي هدفي الأول Order On Way TGO
35
حالا هتابع الطلب وهعمل كل المتاح من خلالي إن شاء الله أنا كلمت السايق وهو في الطريق الآن وأوصيت عليه يوصلك الطلب في أسرع وقت إن شاء الله و اتمنالك وجبة هنية
36
سأقوم ما بوسعي لمساعدتكتواصلت مع السائق والطلب في الطريق وقمت باستعجاله وطلبت منه يتواصل معك ايضاً
37
ولا اى هم يا اخوى انا حالاً بتابع الطلبWithin Delivery Time
38
Asking effective questionsراجعت طلبك أخوي الفاضل .. ، اطمن طلبك تم قبوله بنجاح وهو الآن قيد التنفيذ . وبكل تأكيد سوف يتم توصيل طلبكم في الميعاد المحدد بكل سرور. وحابب اوضحلك ان وقت توصيل الطلب ____ دقيقة والوقت اللي مر من بداية الطلب هو ____دقيقة والوقت الباقي لوصول الطلب لك _____ دقيقة ان شاء الله، و اتمنالك وجبة هنية
39
بعتذرلك كتير على الإلغاء لكن بالتأكيد سأقوم بمساعدتك، لو تكرمت توضحلي سبب الإلغاء وما عليك أمر ؟
40
ممكن توضيح المنتج الناقص؟
41
ممكن توضيح كود الخصم لمتابعة الأمر؟Late Order still in Rst
42
هل وصل الطلب بالكامل خطأ؟انا تواصلت مع المطعم خلال وقت انتظارك وبلغني أن الطلب في المطعم وهو جاهز للخروج وهيكون في الطريق في أسرع وقت وبلغني انه راح يتم التواصل معك في اسرع وقت . بألف صحه وهنا
43
اذا ماعليك امر توضحلي رقم الطلب؟
44
هل ممكن ترسلي صورة للطلب اللي وصل و صورة للفاتورة المستلمة من السايق؟TMP Late Order - RNA
45
Before Holdخلينى اوضحلك ان الطلب ناجح و إن شاء الله بيوصلك في اسرع وقت
46
راح اكلم المطعم لمعرفه حالة الطلب واستعجالهو انا حاولت التواصل مع المطعم اكثر من مرة بدون رد
47
بلغي لك الطلب الحين ورد المبلغTGO Late Order - RNA - Picked Up
48
Holdتواصلت مع السائق كثيرا في خلال وقت انتظارك ولكن لم يتم الرد بس خليني اوضحلك ان الطلب ناجح وفي الطريق لك وان شاء الله الطلب بيوصلك في خلال ()دقيقة الى () دقيقة
49
فيني لو تسمح أختي .. اخذ من وقتك الغالي ٢ الى ٣ دقايق للمراجعة و الافادة ؟إن شاء الله الطلب بيوصلك فى خلال من _____ إلى _____، أنا تواصلت مع السايق كثيراً فى خلال انتظارك و لكن لم يتم الرد بس خلينى اوضحلك ان طلبك ناجح و إن شاء الله بيوصل فى اسرع وقت
50
فيني لو تسمح أخي .. اخذ من وقتك الغالي ٢ الى ٣ دقايق للمراجعة و الافادة ؟Incomplete Less than SLA per country (متنساش تحط عدد الايام حسب الدولة من الجدول)
51
اعتذر عن التأخير اللى حصل وحالاً سوف أقوم بمراجعة طلبك وعمل اللازم. هل يمكنك الانتظار دقائق قليلة؟أخوي الكريم ______ حابب أوضحلك أننا نواجه بعض التحديثات بخصوص عملية الدفع، لذلك طلبك لم ينجح لكن لا تقلق ابداً
52
هلا فيني آخذ من وقتك ٢ الى ٣ دقايق للتواصل مع المطعم لأجلك؟و بخصوص المبلغ المدفوع ، هناك فريق متخصص للتحقق من خصم المبلغ. وإذا تم خصم المبلغ ، فسيتم رده إلى حسابك المصرفي في خلال _____ أيام عمل
53
استسمحك الإنتظار من ٢ الى ٣ دقائق لاستعجال الطلب لأجلك ؟Incomplete Within SLA & cst contacted us for 2nd time & no changes
54
استسمحك الإنتظار من ٢ الى ٣ دقائق لمراجعة الطلب لأجلك ؟راجعت الطلب و للاسف الطلب لم يكتمل نظراً لوجود مشكلة في طريقة الدفع و حالاً ببعت للقسم المختص للتحقق و بيتم التواصل معك خلال 24 ساعة
55
استسمحك الإنتظار من ٢ الى ٣ دقائق لإلغاء الطلب لأجلك ؟Incomplete more than SLA of the country
56
استسمحك الإنتظار من ٢ الى ٣ دقائق لإضافه الهدية ورد الثمن لأجلك؟عميلنا العزيز نحيط سيادتكم علمناً بأننا نواجه بعض التحديثات بخصوص عملية الدفع، لذا فإن طلبك لم ينجح. لا داعى للقلق
57
Extra Holdوبخصوص المبلغ المدفوع تم ابلاغ القسم المختص بالحسابات وسيتم التواصل معك خلال 24 ساعة وإذا تم خصم المبلغ ، فسيتم رده إلى حسابك البنكى في خلال ______ أيام عمل
58
شكراً لوقتك، انا مازلت احاول اتواصل مع المطعم بس للحين مافي رد، استسمحك بدقائق اجرب معاهم مرات اخرى لأجلك وان شاء الله يكون في رد ...ومن فضلك لا تغلق المحادثه أستطيع مساعدتك بشكل افضلK-net Issue Script
59
انا مقدر صبرك وتفهمك لكنى احتاج المزيد من الوقت للتواصل مع المطعم , استأذنك دقايق وارجع لك فى الحال ما تقلق...ومن فضلك لا تغلق المحادثه أستطيع مساعدتك بشكل افضلراجعت الطلب و للاسف الطلب لم يكتمل نظرا لوجود مشكلة في طريقة الدفع والمبلغ راح يرد اليك تلقائيا علي الحساب البنكي خلال 3 ايام عمل اذا انسحب منك ، بتقدر تطلب مرة ثانيه باستخدام طريقة دفع مختلفة
60
61
شكراً لوقتك، مازلت احاول اتواصل مع المطعم بس للحين مافي رد ، اسمحلي بدقائق اجرب معاهم مره ثانية و إن شاء الله هيكون في ردويمكنك الطلب مرة أخرى بلا شك من هذا المطعم أو غيره ومن الأفضل استخدام الكاش اذا كان متاح
62
Back From HoldAfter R&V Reply (Not deduct/Captured) & Customer insisted deducted
63
مشكور لإنتظارك و صبرك اخوي ___ ، اعذرنى على التأخيردلوقتى القسم المختص موضح انه لم يتم تسجيل اى خصم حدث من البطاقة الخاصة بك فهنحتاج من بعد إذنك ترسل كشف حساب من البنك الخاص بك بعملية الخصم اللى تمت عن طريق الخطوات التالية من االتطبيق وهيتم حل المشكلة فى أسرع وقت: احصل على المساعدة - المدفوعات - رُفضت معاملتى لكن تم سحب المبلغ - ثم قم بتحميل صورة كشف الحساب و تحدث معنا
64
تكرم لصبرك و انتظارك معي ، علي راسي والله
65
تكرمى لصبرك و انتظارك معي، علي راسي والله
66
أشكرك جداً لصبرك معايا وآسف جداً لو متأخر، على راسي والله
67
شكراً لإنتظارك وآسف على التأخير أخي الفاضلNew feature TMP
68
شكراً لإنتظارك وآسف على التأخير أختي الكريمةتقدر تعرف حالة طلبك عن طريق استخدام رمز المكالمة الموجود على صفحة "تتبع الطلب" للاتصال بالمطعم مباشرة وبكل سهولة .. مع العلم هذه الخاصية تظهر فقط من لحظة قبول المطعم للطلب وليس قبل ذلك
69
wishes
70
وجبة هنية صحتين و عافيةNew feature TGO
71
يعطيكي الف عافية ولو احتاجتي اي شئ آخر انا وياكي اختي الفاضلةتقدر تعرف حالة طلبك عن طريق استخدام رمز المحادثة المتاح على صفحة "تتبع الطلب" للتواصل مباشرة مع السائق الخاص بطلبك ...مع العلم هذه الخاصية تظهر فقط من لحظة استلام السائق للطلب من المطعم وليس قبل ذلك
72
نتمنى لك يوم سعيد بإذن الله
73
شكراً لتواصلك معنا اخوي الفاضل .. نتمنى لك يوم سعيد إن شاء اللهPartial Refund (On Spot)
74
لو اقدر اساعدك اختي .. بأي شيء اخر يرضيكي انا وياكي ؟انا رديت لك المبلغ في حساب طلبات وصالح للاستخدام لمدة 12 شهر مع المطاعم التى تقبل الدفع اونلاين
75
نتمنى لك الاستمتاع بوجبتك و نرجوا لك السلامة في كل الاوقاتPartial Refund - Sending to R&V
76
العفو تحت امرك اهم شى رضاك و راحتكبرسل للقسم المختص بيرد لك رصيدك في حساب طلبات خلال 30 دقيقة وصالح للاستخدام لمدة 12 شهر مع المطاعم التى تقبل الدفع اونلاين
77
Follow up casesCompensation (On spot)
78
ما عليك ذنب ، إن شاء الله بأسرع وقت يكون الرد وكاعتذار مننا نتمنى تقبل هدية بسيطة كمبلغ فى محفظة القسائم على هيئه قسيمة تقدر تستخدمها مع الطلبات الكاش والاونلاين عن طريق التطبيق
79
Survey before Further assistanceCompensation - Sending to R&V
80
أحب أوضحلك شيء بسيط إذا ما راح أزعجك أخوي الكريميهمني رضاك قبل اي شيء وراح يتم اضافة مبلغ هدية في خلال 30 دقيقة هتكون عبارة عن قسيمة تقدر تستخدمها مع اي طلب اونلاين او كاش من على التطبيق فقط
81
أحب أوضحلك شيء بسيط إذا ما راح أزعجك أختي الفاضلة
82
أتمني اكون عند حسن ظنك النهاردة ؛ بعد انتهاء المحادثة هيظهرلك تقييم لمحادثتنا و هكون سعيد لو شاركت فيهاRefund & Validation
83
Further assistanceالحين انا بستعجل لك رد المبلغ وراح ارسل للقسم المالي وسيتم التواصل معك في اسرع وقت بحد اقصى 24 ساعه
84
اتمنى اكون قدرت اساعدك بالقدر الكافيانا حالا هرسل للقسم المالي لرد المبلغ في اسرع وقت خلال 30 دقيقة على الاكثر
85
سعيد لتواصلى معاك واتمنى اكون ساعدتك بالشكل الكافى ، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟Refund to source
86
شكراً لصبرك طوال المحادثة ___ ،
أقدر اساعدك في اي استفسار اخر؟
لطلب استرجاع المبلغ على حسابك في البنك:
افتح Pay Talabat من حسابي على التطبيق.
اختار Refund بجانب المبلغ المطلوب استرجاعه.
اضغط علي Send Refund الظاهرة مع الرسالة.
87
اتشرفت بيك اخوى ... ، تؤمرني بشيء ثاني؟
88
أقدر أســاعدك بأي شيء آخر ، أخى الفاضل؟
89
تحب اساعدك اخي الفاضل بأي شئ آخر؟سيتم استرجاع المبلغ في الوقت المذكور علي التطبيق عند طلب الاسترجاع.
90
تحب اساعدك أختي الفاضلة بأي شئ آخر؟مع العلم انه يمكن القيام بهذه العمليه خلال 14 يوم من رد المبلغ علي رصيد طلبات ،ويجب ان يكون مبلغ كامل للطلب وليس مبلغ جزئي وان يكون تم القيام باالطلب باستخدام credit او debit او مبلغ مختلط
91
ClosureOrder Modification
92
تشرفت بمساعدتك النهاردة، و احب اوضحلك ان هيظهر لك اشعار بعد انتهاء المحادثة لتقييم مستواها و الخدمة المقدمة من خلالنا لأن اكيد رأيك يهمنا لتحسين خدمتنا اكتر، اتمنالك يوم سعيد.
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ راض جدا
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ راض
⭐ ⭐ ⭐ محايد
⭐ ⭐ غير راض
⭐ غير راض تماما
شكرا لتواصلك معنا
اتمني لك الصحه والعافيه مع السلامه
علي راسي، اذا فيك فقط توضحلي التعديل الي تحتاجه علي الطلب ؟
93
استأذنك في العنوان اللي بغيت الطلب يوصل عليه وأنا بشوف امكانية تعديله الحين.
94
تحب اعدل العنوان علي هذا الطلب فقط ولا احفظه فى حسابك وتستخدمه في الطلبات الجايه؟
95
طبعا مو مشكله اذا فيك توضحلي الرقم الجديد؟ هل تحتاج ان يكون هذا الرقم علي جميع الطلبات ام علي هذا الطلب فقط ؟
96
مشكوره اختي على الانتظار وبعتذر جدا على التأخير
97
تم تغيير رقم الجوال بالفعل ،وتواصلنا مع المطعم لتأكيد الرقم والطلب راح يوصلك في الوقت المحدد ان شاء الله
98
Order Modification Not Possible
99
اعتذر منك جدا لأننا ما راح نقدر نعدل الطلب الحين حيث انه تم دفعه عن طريق البنك
100
Since script Talabatشكرًا لأنتظارك أخى الكريم, خليني اوضحلك أني تواصلت مع المطعم وعرفت منهم ان الطلب في الطريق, فإيه رأيك لو تستلم الطلب زي ما هو عشان يوصلك في الوقت المناسب و يكون في أفضل طعم؟