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1 | Before | During the Call | After the Call | ||||||||||||||||||||||
2 | |||||||||||||||||||||||||
3 | 1. Have a catalog with the initial product list | ||||||||||||||||||||||||
4 | ------> | ||||||||||||||||||||||||
5 | 2. Be sure of stock availability | ||||||||||||||||||||||||
6 | ------> | ||||||||||||||||||||||||
7 | 3. Get the information we need on the Pipe | ||||||||||||||||||||||||
8 | Get the necessary data about our target | ||||||||||||||||||||||||
9 | Classify the target in priority ranking | ---------> | 4. Introduction | ||||||||||||||||||||||
10 | Introduce yourself and DhiyafaTech briefly | ||||||||||||||||||||||||
11 | Explain why you're calling and how you obtained their contact information | ||||||||||||||||||||||||
12 | ----> | ||||||||||||||||||||||||
13 | 5. Building Rapport | ||||||||||||||||||||||||
14 | Establish a positive connection by asking questions | ||||||||||||||||||||||||
15 | sharing information that shows your interest in their business | ||||||||||||||||||||||||
16 | ----> | ||||||||||||||||||||||||
17 | 6. Active Listening | ||||||||||||||||||||||||
18 | Let the target speak about their needs, concerns, or objectives. | ||||||||||||||||||||||||
19 | Listen carefully | ||||||||||||||||||||||||
20 | Ask questions to better understand their situation | ||||||||||||||||||||||||
21 | ----> | ||||||||||||||||||||||||
22 | 7. Offer proposition | ||||||||||||||||||||||||
23 | |||||||||||||||||||||||||
24 | If -----> | No, not interested | |||||||||||||||||||||||
25 | 1. Respect their decision | ||||||||||||||||||||||||
26 | 2. Ask for feedback | ||||||||||||||||||||||||
27 | 3. Offer an alternative: If possible, ask if we can follow up at a later time. | -------------> | Update the Pipe with the relevant informations | ||||||||||||||||||||||
28 | |||||||||||||||||||||||||
29 | If -----> | Yes, but not now | |||||||||||||||||||||||
30 | 1. Acknowledge their interest: | ||||||||||||||||||||||||
31 | 2. Ask about timing | ||||||||||||||||||||||||
32 | 3. Schedule a follow-up: | -------------> | Update the Pipe with the relevant informations | ||||||||||||||||||||||
33 | |||||||||||||||||||||||||
34 | If -----> | Yes | |||||||||||||||||||||||
35 | 1. Confirm interest | ||||||||||||||||||||||||
36 | 2. Confirm contact details and the delivery address | ||||||||||||||||||||||||
37 | 3. Provide information: (Total amount to pay, Delivery Date) | ||||||||||||||||||||||||
38 | 4. Enter the order data into the platform. | -------------> | IF the Provider accepts the order | ------- > | Inform the 3PL | ------------------------------> | Delivered & Paied order | ||||||||||||||||||
39 | They usually have a platform to organize & track orders | ||||||||||||||||||||||||
40 | IF the Provider doesn't accept the order | # | If not delivered | ------> | must be negotiated with the provider and the 3PL | ||||||||||||||||||||
41 | ---> | ||||||||||||||||||||||||
42 | 1. Notify the Customer. | # | If returned | ------> | must be negotiated with the provider and the 3PL | ||||||||||||||||||||
43 | |||||||||||||||||||||||||
44 | 2. Offer Alternatives | # | If not satisfied | ------> | must be negotiated with the provider and the 3PL | ||||||||||||||||||||
45 | |||||||||||||||||||||||||
46 | 3. Communicate with Supplier | ||||||||||||||||||||||||
47 | |||||||||||||||||||||||||
48 | 4. Improve Supplier Onboarding | ||||||||||||||||||||||||
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