ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAFAGAHAI
1
Point PenilaianFaseLangkah Interaksi LayananPoint
2
Tidak Melakukan0RESULT
3
Melakukan1
Grooming
Greeting
Customer Need (Spin Selling)
Product Presentation
Test Drive
Negotiation
Closing Technique
Overall Score
4
Melakukan dengan baik
2GROOMING & GREETING STANDARDGROOMING0.00.00.00.00.00.00.00.0
5
Seragam sesuai standard (Senin-Kamis : kemeja biru / Jumat : batik / Sabtu : smart casual)
6
Kerapihan rambut
7
kerapihan kuku
8
kerapihan sepatu
9
Aksesoris sesuai standard
10
Kebersihan area wajah
11
GREETING STANDARD (ICARE)
12
Salam (Namaste) ucapkan selamat pagi/siang/sore dan ucapkan selamat datang dengan menyebutkan nama dealer serta memperkenalkan diri dan jabatan
13
Menanyakan nama konsumen dan memberikan kartu nama (memberikan kartu nama dengan dua tangan)
14
Menawarkan bantuan sesuai dengan kebutuhan konsumen
15
Mulai obrolan ringan dan tawarkan makanan/minuman yang ada di dealer serta mulai menggali kebutuhan konsumen
16
Menanyakan nomer telfon pelanggan
17
CUSTOMER NEEDS
(SPIN SELLING)		Menggali profil dasar konsumen
18
Menggali permasalahan/alasan konsumen ingin membeli kendaraan
19
Menggali kebutuhan konsumen
20
PRODUCT PRESENTATIONPosisi 1 (Eksterior samping pengemudi)
21
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
22
Presentasi produk menggunakan metode FABE
23
Posisi 2 (Eksterior depan kendaraan)
24
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
25
Presentasi produk menggunakan metode FABE
26
Posisi 3 (Eksterior samping penumpang)
27
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
28
Presentasi produk menggunakan metode FABE
29
Posisi 4 (Eksterior belakang kendaraan dan bagasi)
30
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
31
Presentasi produk menggunakan metode FABE
32
Posisi 5 (Interior kendaraan)
33
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
34
Presentasi produk menggunakan metode FABE
35
TEST DRIVEMenawarkan test drive kepada konsumen dengan profesional
36
Test Drive Preparation
37
Memastikan kenyamanan pengemudi sebelum memulai perjalanan
38
Menjelaskan bagian kabin sebelum memulai perjalanan
39
Memberikan penjelasan yang berkaitan dengan kondisi jalanan yang sedang dilewati
40
Menyimpulkan kegiatan test drive
41
NEGOTIATIONMempersilahkan konsumen untuk duduk
42
Meminta pelanggan untuk melakukan scan QR evaluasi test drive
43
Memberikan penjelasan terkait aftersales service
44
Memberikan penjelasan terkait assurance program (jika ada)
45
Menjelaskan komparasi dengan kompetitor
46
CLOSING TECHNIQUEMelakukan closing dengan baik dan benar tanpa terburu
47
Memberikan penjelasan kepada konsumen terkait item item yang sudah dituliskan di SPK kepada konsumen
48
Menyucapkan terima kasih sudah membeli produk Hyundai dengan baik, benar dan tulus
49
Mengantarkan konsumen hinggal pintu dealer
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100