لم يصبح للتجارة التقليدية شعبية كبيرة كما كانت في السابق؛ فقد ظهر الإنترنت وكثُر مستخدميه، وبات أصحاب المشاريع يلجأون إلى إنشاء المتاجر الإلكترونية بدلًا من المتاجر التقليدية بسبب انخفاض تكلفتها وسهولة وصول العملاء إليها بسبب تواجدهم المستمر على الإنترنت، ولذا يتجه العديد من الأشخاص حاليًا إلى التعامل عبر الإنترنت في كل شيء بسبب فوائد التجارة الإلكترونية ومميزاتها التي ستعود عليهم منها.
تعريف التجارة الإلكترونية
تعتبر التجارة الإلكترونية عملية يتم خلالها تبادل الأموال والبضائع على الإنترنت عن طريق استعمال بعض التقنيات الحديثة المساعدة على التحسين من ذلك التبادل مثل تحويل الأموال بشكل إلكتروني والتسويق الإلكتروني إلى جانب التقنيات الخاصة بالهاتف الذكية، وهناك أنواع عديدة للتجارة الإلكترونية وتتباين بتباين قطاعات الأعمال وما يستخدم من تقنيات في قيام الشركة بالأعمال الخاصة بها، ولكن لها قسمين رئيسيين أولهما هو التسويق بالتجزئة وهو يتعلق بالعملاء بصورة مباشرة، والثاني يمثل أصحاب الأعمال به جزءًا من الأسواق الإلكترونية التي يوجد بها العديد من الأطراف الوسيطة المكملة لعملية البيع.
من الفوائد للتجارة الإلكترونية
تتميز التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية وتتفوق عليها في العديد من الأشياء، فهي تعود بالكثير من المميزات على كل من البائع والمشتري، ومن الفوائد للتجارة الإلكترونية ما يلي:
من الفوائد للتجارة الإلكترونية
1. انخفاض قيمة التكلفة المادية
من اهم المميزات الخاصة بالتجارة الإلكترونية هي انخفاض قيمة البدء بها؛ حيث نجد بأن المتاجر التقليدية تحتاج لآلاف الدولارات حتى تستأجر مكان العرض، إلى جانب وجود عدة تكاليف أخرى مبدئية مثل تصميم المحل والواجهات الامامية وشراء معدات البيع ومخزون البضائع وغيرهم، وبالطبع سيضطر صاحب المحل فيما بعد لتوظيف بعض الأشخاص داخل محله وخصوصًا في حالة وجود العديد من الفروع لهذا المحل بالعديد من الأماكن، ولكن لن تحتاج بالتجارة الإلكترونية لكل هذا؛ فلن تحتاج لاستئجار مكان حقيقي حتى تبدأ في عملك بالبيع، هذا بالإضافة إلى تصميم الموقع الإلكتروني سيكون قليل التكلفة بالطبع من تكلفة المتجر الحقيقي، ولن تكون بحاجة لأي موظفين حتى يديروا متجرك، فبإمكانك القيام بهذا وحدك وأنت مستلقي فوق أريكتك المريحة داخل منزلك.
2. دخل مستمر طيلة اليوم
تظل المتاجر الإلكترونية مفتوحة طيلة اليوم وعلى مدار الساعة، عن طريق إعلانات المتجر الخاص بك في جوجل أو فيسبوك تستطيع جذب عدد من الزبائن الجدد من أي مكان حول العالم بأي وقت حتى بعد الساعة الرابعة فجرًا أو بعد منتصف الليل، وهذا على النقيض من المتاجر التقليدية، حيث تكون ساعات العمل الخاصة بها ما بين التاسعة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، عن طريق بقاء متجرك الإلكتروني مفتوحًا طيلة اليوم وعلى مدار الساعة فإنك بذلك ستجذب العديد ممن لا يمكنهم الذهاب للمتاجر التقليدية خلال أوقات عملها أو من لا يحبون التسوق التقليدي وإضاعة وقتهم في البحث عن المنتجات الراغبين بها.
3. الحصول على مبيعات عالمية
عن طريق التجارة الإلكترونية يمكنك تخطي أي حواجز جغرافية وتنتقل بالمشروع الخاص بك لمستوى عالمي، يمكنك إيجاد زبائنك بجزء آخر من الكوكب أو بدول مجاورة لك، ويمكنك تقديم الخدمات الخاصة بك إليهم بمنتهى السهولة بلا حاجة لأن تكون معهم بنفس المدينة أو البلد.
4. سهولة عرض أكثر المنتجات مبيعًا
تعد من أبرز الفوائد للتجارة الالكترونية حيث تسمح تلك الميزة لمالكي المتاجر الإلكترونية بعرض البضائع الخاصة إلى الزبائن، فخلال نفس الوقت الذي يمكن للتجار التقليديين خلاله إنفاق جهد ومال كبيرين لتصميم طريقة تمكنهم من عرض البضائع بهدف جذب الزبائن، يستطيع الزبون داخل المتجر الإلكتروني إيجاد أكثر المنتجات مبيعًا بكل يسر وسهولة، ويكون هذا ببساطة بسبب جودتها المثبتة، حيث قد اشتراها زبائن آخرين قبل ذلك و قاموا بتجربتها ورضوا عنها ونالت إعجابهم، ويمكنك أنت بمنتهى السهولة عرض تلك المنتجات على الجمهور الخاص بك عن طريق الرسائل الدعائية على الإيميل الإلكتروني أو عن طريق الإعلانات على جوجل أو فيسبوك.
5. مكان مميز لعملائك الانطوائيين
هناك عدد من الأشخاص الانطوائيين الذين لا يحبون زيارة المتاجر التقليدية و الدخول بأي مناقشات مع الموظفين الموجودين هناك لشراء المنتجات الموجودة بالمتجر، سواء كانت تلك المناقشات عبارة عن استفسارات تتعلق بطبيعة المنتج وماهيته أو مفاوضات حول سعره وحتى الإجابة عن الأسئلة الخاصة بالبائعين فيما يريدونه بالضبط، ولذا سيسعد هؤلاء الأشخاص بتجربة التسوق عبر الإنترنت لعدم وجود تفاعل كبير مع الآخرين خلالها، وإذا أراد أحد الزبائن التواصل مع مالك المتجر فكل ما يتعين عليه القيام به هو النقر فوق الزر الخاص بالمحادثة الفورية أو يتواصل مع صفحة المتجر الرسمية على فيسبوك أو التواصل عبر البريد الإلكتروني حتى يحصل على جميع الاجابات الراغب بها.
6. سهولة الوصول لبيانات العملاء والاستفادة منها
من اهم مميزات التجارة الإلكترونية هو أنك تستطيع الوصول إلى البيانات الخاصة بعملائك وتحللها بمنتهى السهولة، حيث لا يمانع العديد من العملاء من مشاركة عنوانهم أو بريدهم الإلكتروني أو حتى معلوماتهم الشخصية عند الشراء عبر الإنترنت، وهذا على عكس ردة فعلهم إذا طلب منهم بائع في متجر تقليدي نفس الأمر، وعن طريق تحليل تلك البيانات سيكون بمقدورك توفير خدمة أفضل إلى العملاء الخاصين بك بلا شك وبناء علاقات قوية أكثر معهم وتخصيص طريقة يمكن من خلالها تسويق المنتجات الخاصة بك على أساس رغباتهم واحتياجاتهم.
7. تعدد طرق الدفع
تتيح التجارة الإلكترونية العديد من طرق الدفع بشكل إلكتروني، وهو ما يعطي للعملاء مرونة أكبر في دفع قيمة مشترياتهم، وتتضمن تلك الطرق البطاقات مسبقة الدفع، البطاقات البنكية، المحافظ الإلكترونية، الحوالات البنكية، الدفع النقدي، الدفع من خلال الهواتف الذكية، ويستطيع العميل استعمال أكبر من طريقة للدفع خلال نفس الوقت بحسب الطرق المتوفرة لديه والمتاحة داخل المتجر، وهو ما يعطي مرونة أكبر للتجارة الإلكترونية ويسهل من استخدامها.
فإذا كنت تريد الدخول في عالم التجارة الإلكترونية؛ يُمكنك الآن التواصل معنا من خلال منصة يوبيكورن.
عيوب التجارة الإلكترونية
عيوب التجارة الالكترونية
على الرغم من كثرة فوائد التجارة الإلكترونية والمميزات الخاصة بها، إلا أن لها كذلك نقاط ضعف وعيوب، فبالطبع ليس هناك شيء مثالي بالكامل، ونستعرض في النقاط التالية مجموعة من تلك العيوب وهي:
1. لا يستطيع الزبائن الشراء إذا تعطل الموقع الإلكتروني
وهي تعد من أسوأ العيوب الخاصة بالتجارة الإلكترونية، ولذا يجب أن يتم استضافة الموقع الخاص بك على منصة مناسبة، فإذا كنت تدفع مثلًا حدًا أدنى لرسوم الاستضافة على منصة متخصصة في هذا وحدثت قفزة بعدد زوار المتجر الخاص بك بسبب إعلان تليفزيوني أو حملة دعائية سينهار الموقع الخاص بك في الأغلب نتيجة كبر عدد الزائرين، وهو ما سيؤدي إلى حدوث خسارة مادية ضخمة بالنسبة إليك.
2. بها منافسة عالية
من أهم العيوب الخاصة بالتجارة الإلكترونية هي المحاربة على العملاء، وفي الغالب تشهد أفضل المجالات الخاصة بتلك التجارة تنافس مرتفع وهو ما قد يجذب أغلبية رواد الأعمال لها، وليس ذلك هو كل شيء، حيث كلما ارتفعت التنافسية بمجال ما ارتفعت كذلك تكلفة الإعلانات الخاصة بهذا المجال وأصبح تحقيق الربح بذلك أكثر صعوبة، ومن أجل التغلب على تلك المشكلة فهناك حلين، أما أن تتبع استراتيجية تسوق مختلفة عن الاستراتيجية المتبعة من قبل منافسينك، أو اللجوء لطرق ذات تكلفة أقل للإعلان والدعاية للمنتجات الخاصة بك، مثل جذب عملائك لقرار منشورات ومدونات عن المنتجات وتحويلهم بعدها للصفحة الخاصة بعرض هذه المنتجات حتى يشتروا منها، وهذا بدلًا من توجيههم لها بصورة مباشرة.
3. يمكن أن يكون صبر العملاء قليل
إذا كان عند العميل سؤال ما عند التسوق داخل متجر تقليدي، فإن مندوب المبيعات سيكون موجودًا دومًا للرد عليه، وهو ما لا يتوفر ببعض المتاجر الإلكترونية، حيث يتأخر العديد منها بالرد على الاستفسارات الخاصة بالعملاء، فعلى الرغم من توفر التجارة الإلكترونية طيلة اليوم وعلى مدار الساعة إلا أنه في المقابل لا توجد خدمة عملاء بهذا الشكل، وقد بدأت عدة شركات بالفعل بالقيام بهذا الأمر عن طريق توظيف أشخاص بخدمة العملاء للعمل خلال شفتات صباحية وليلية لمساعدة العملاء والرد على استفساراتهم خلال كل الأوقات.
4. عملية توصيل وشحن المنتجات إلى الزبائن قد تأخذ وقتًا طويلًا
تعد أوقات توصيل وشحن المنتجات من أكثر العيوب الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وهذا عكس التسوق التقليدي الذي يشتري العميل به المنتج ويستلمه فورًا، ولكن في التسوق الالكتروني يضطر الشخص للانتظار لمدة أسبوعين على الأقل حتى يحصل على المنتجات الراغب بها.
أنواع التجارة الإلكترونية
نظرًا لكثرة فوائد التجارة الإلكترونية فإنه يوجد العديد من أنواعها، ونستعرض فيما يلي أنواع هذه التجارة مع ذكر أمثلة عليها:
1. تجارة B2B
وهي اختصار ل business to business، وتتم المعاملات بها بين طرفين ويعمل هؤلاء الطرفين بالأعمال التجارية بالفعل، بمعنى أن الشركة توفر المنتجات والخدمات إلى شركة أخرى تحتاج شراء ذلك النوع من المنتجات أو الخدمات لاستعمالها والاستفادة منها، وهي تعتبر من أفضل الأنواع من التجارة الإلكترونية، ومن أمثلتها شركات بيع الأثاث الخاص بالمكاتب للشركات او توفير أفراد حراسة وأمن إلى الشركات.
2. تجارة B2C
وهي اختصار لتجارة business to customer وهي تعد العلاقة الأساسية بالنشاط التجاري والتي بدء العمل التجاري بها من الأساس، وتتم عملية التجارة خلالها بين طرفين يكون الأول بها هو العلامة التجارية أو الشركة المنتجة للخدمة أو المنتج إلى الأفراد، وهي تعتبر أشهر نوع للتجارة الإلكترونية حتى الوقت الحالي، وذلك عملية بيع الخدمات أو المنتجات على متجر إلكتروني أو أي طريقة إلكترونية للبيع على الإنترنت، ومن الأمثلة عليها متجر سوق دوت كوم ومتجر أمازون.
3. تجارة C2B
وهي اختصار ل customer to business وتتم هذه التجارة على النقيض من النوع السابق، بمعنى أنها تتم من المستهلكين لأصحاب الأعمال، ويعتبر هذا النوع غير مشهور بدرجة كبيرة لأصحاب النشاطات التجارية، ولكن باتت تنتشر وتنجح في الوقت الحالي وخصوصًا بعد نجاح وانتشار التجارة الإلكترونية، ومن الأمثلة عليها هو اتفاق أحد المشاهير على وسائل التواصل مع مؤسسة أو شركة تجارية على عرض الخدمات والمنتجات الخاصة بهم والتسويق لها عند المتابعين الخاصين بهم.
4. تجارة C2C
وهي اختصار ل customer to customer وقد تكون جديدة على مسامع كل من أصحاب النشاطات التجارية والمستهلكين كذلك، ولكنها بدأت تنتشر خلال الآونة الأخيرة مع ارتفاع أعداد مستخدمي الإنترنت، وتتم بين مستهلك ومستهلك آخر، كيف تتم؟ من انتشار التجارة الإلكترونية حاليًا والبيع على الإنترنت وانتشار العديد من المستهلكين المحبين للتسوق على الإنترنت زادت فرصة دخول عدد من هؤلاء المستهلكين للعثور على فرصتهم بالكسب عن طريق البيع بالعمولة إلى مستهلكين آخرين، حيث يتم الاتفاق عن طريق مواقع خاصة بالبيع بالعمولة بينهم ويتم بيع وشراء عدد من الخدمات والمنتجات مقابل الحصول على عمولة أنت فقط من تحددها، ومن أشهر الأمثلة على تلك المواقع هو موقع eBay.
5. تجارة B2G
وهي تعد اختصارً ل Business to government ويتم خلالها الاتفاق ما بين طرفين أحدهما هو الحكومة ويكون الآخر علامة تجارية أو شركة معينة، فقد تخصص الشركات التجارية الأعمال والخدمات الخاصة بها فحسب إلى المؤسسات والمصالح الحكومية وليس إلى أفراد أو شركات تجارة أخرى، وقد يكون هناك نوع اتفاق خاص بالحكومات ونوع آخر متعلق بالأفراد، ومن الأمثلة على ذلك هو الاتفاق بين الحكومة وإحدى المنصات المتخصصة في إنشاء متاجر إلكترونية لإنشاء موقع يتعلق بالوزارات الحكومية.
6. تجارة G2B
وهي اختصارًا ل government to business ويتم التعامل التجاري في النوع من التجارة فيما بين شركات تجارية ومؤسسات حكومية، ويتم هذا عن طريق مواقع وشركات المدفوعات على الإنترنت، حيث حين تقوم المؤسسة أو الفرد بالدفع على الانترنت إلى المؤسسات الحكومية فإن شركات المدفوعات تجني نسبة من تلك الأموال، وتتم هذه التجارة بهذا الشكل، ومن أشهر صور تلك التجارة هو شركات توفير بوابات لدفع الرسوم والتعاملات الحكومية كالضرائب.
مجالات التجارة الإلكترونية
نظرًا لكثرة فوائد التجارة الإلكترونية فإن هناك مجالات عديدة تعتمد عليها، ولهذه المجالات جمهور كبير من العملاء ويمكنك أنت البدء بها وتطبيقها فوق أرض الواقع بكل سهولة، ومن هذه المجالات ما يلي:
1. بيع المشغولات اليدوية
يجذب العديد من الأشخاص للمشغولات اليدوية من بلاد عديدة وخصوصًا فئة النساء منهم، فإذا كنت تمتلك موهبة صنع المشغولات اليدوية بالعديد من الأشكال مثل المجوهرات، الاكسسوارات، الحياكة، التطريز، صناديق الهدايا وغيرهم، فلديك فرصة رائعة لاستثمار موهبتك تلك بصورة فعالة ومربحة ماديًا.
2. الاكسسوارات والأجهزة الإلكترونية
يبحث المستخدمين دائمًا عن أحدث الإصدارات من الهواتف المحمولة والأجهزة الإلكترونية الخاصة بالمنازل وغيرهم من الإلكترونيات الذكية بأنواعها وأشكالها المختلفة مثل الكاميرات وسماعات الأذن ومكبرات الصوت وغيرهم من الأجهزة الأخرى، ولذا يمكنك البدء بإنشاء متجر تجاري لبيع مثل تلك الأجهزة به.
3. تقديم خدمات العمل الحر
انتشر العمل الحر بدرجة كبيرة حول العالم؛ حيث أصبح هناك العديد من الأشخاص الذين يحاولون الاستفادة من مختلف المهارات والمواهب الخاصة بهم لتأمين دخل ثابت السهم والحصول على ربح مضمون عن طريق الإنترنت، فقد أتاحت التجارة الإلكترونية لكل الأشخاص الاستفادة من أي أشياء يمكنهم بيعها وعليه طلب داخل السوق ولا يشترط أن تكون هذه الأشياء منتجات مادية ملموسة ولكن قد تكون خدمة معينة مثل مثل خدمة كتابة المحتوى إلى العلامات التجارية والشركات الراغبة في تعريف الأشخاص بها والمنتجات والخدمات الخاصة بهم.
4. بيع الكورسات
انتشر خلال الفترة الأخيرة بيع الكورسات على الإنترنت حتى يتعلم الأشخاص مهارات جديدة وهم داخل منازلهم بلا حاجة للنزول لأماكن تعلمها إليهم، فإذا كانت لديك أي معلومات يمكنك تقديمها على شكل كورسات أونلاين بأي مجال ولو كان مجال الطبخ حتى، تستطيع البدء الآن بعرض الكورسات الخاصة بك للبيع عن طريق متجر الكتروني لك.
وهكذا ينتهي موضوعنا الذي تناولنا خلاله فوائد التجارة الإلكترونية ومدى أهميتها في عصرنا الحاضر؛ حيث أنها باتت ضرورة حتمية إلى العديد من الأشخاص سواء البائعين منهم أو المستهلكين بالإضافة إلى أهميتها بالنسبة إلى الشركات، فهي تسهم في نجاح تجارتهم بشكل كبير وتزويد أعداد مبيعاتهم وجذب عملاء محتملين عديدين إليهم.
أسئلة يطرحها الآخرون حول فوائد التجارة الإلكترونية
ما هي التجارة الإلكترونية الأكثر ربحا؟
تجارة B2B بمعنى Business to business، وهي تعتبر أكثر الأنواع ربحًا في التجارة الإلكترونية.
هل التجارة الالكترونية لها مستقبل؟
نعم لها مستقبل مميز؛ حيث وصل عدد الأفراد المعتمدين على الانترنت في شراء الإحتياجات الخاصة بهم ملياري شخص إلى سنة ٢٠٢١، ويمثل هذا الرقم ٢٥٪ من عدد سكان العالم.