ANÁLISIS REGIONAL
“Qué”, “Cómo” y “Para Quién”. ¿Cuál es el significado de estas tres dimensiones de la Confianza? El “Qué” se refiere a las características de las empresas y los rasgos de los líderes que despiertan la Confianza en Centroamérica; el “Cómo” describe las acciones que realizan y más impactan en la generación de Confianza; y el “Para Quién” indica en qué grado los públicos confían en las empresas y empresarios en función de los beneficiados por su actividad. EL MODELO TRIDIMENSIONAL
LOS 4 PERFILES DE LOS LÍDERES Y EMPRESAS CONFIABLES A la luz de los resultados de la investigación de E&N y Datos Group se desprenden cuatro tipos de perfiles de confiabilidad:
Líderes con solidez: es el tipo de Confianza más extendido en la región. Las empresas despiertan confianza por atributos relacionados a su carácter, por ejemplo: estabilidad, experiencia, prestigio y valores; y el líder por sus rasgos, como profesionalismo, honestidad, calidad humana, principios y valores.
En la investigación sobre los factores que inspiran mayor Confianza en las empresas de Centroamérica, un 41% de los consultados destacaron la dimensión del “Qué”, la Proactivos: se ganan la Confianza por sus cual hace referencia a las cualidades y caracacciones. El elemento clave para las empreterísticas de las empresas, los elementos que sas es la calidad de su trabajo y para los emlas definen y las hacen confiables. presarios, su trayectoria notable, resultados y En los resultados del “Qué” para las emla audacia de sus decisiones. presas más confiables, un 41% de los consultados destacaron atributos como la Con alto compromiso social: líderes y estabilidad, la experiencia, el prestigio, los empresas reconocidas como confiables por principios y valores, la transparencia con la su impacto positivo en los demás. Los centroque hacen sus negocios, la responsabilidad, e americanos valoran a las organizaciones y líincluso la presencia regional. deres que tratan bien a sus empleados y desAl cambiar el foco de la dimensión, el pliegan estrategias de impacto social. “Qué” hacia los líderes más confiables, una proporción similar: el 40% de los encuestaIntegrales: es un perfil que recibe la Condos, resaltó esa dimensión. Los factores de fianza de sus públicos de interés basado en Confianza hacia los empresarios enfatizan una combinación de las dimensiones anteriosu profesionalismo, su honestidad, su calires. No se puede determinar que sea superior dad humana y los principios y valores. al resto, pero sí transmite un desarrollo más La segunda dimensión, el “Cómo”, obsercohesionado. va las acciones emprendidas por las empresas y los empresarios. Aquí surge la primera diferencia notaatributo “Calidad”. Otros aspecble: al votar por las empresas, tos relevantes giran en torno a esta dimensión es crucial para “Innovación” y “Crecimiento” de los centroamericanos identifican a la Calidad coel 39% de los encuestados; pero –así es, una empresa en expanmo el principal atributo de confiabilidad hacia las la Confianza hacia los empresasión también incrementa su empresas. rios solo representa el 23% del Confianza. La “Seguridad” surge peso. como otro atributo bien valorado, Dada esta tendencia puede inferirse además del “Personal” de la compañía. que hay una mayor sensibilidad de los públiEn cuanto a la dimensión “Cómo” (acciocos de interés en Centroamérica hacia el nes) de los liderazgos empresariales resaltan comportamiento de las empresas con res- otros aspectos, tales como la “Trayectoria”, pecto a los del líder en la construcción de los “Resultados”, la “Innovación” y sus “DeConfianza. cisiones”. También hay respaldo para los liPara las empresas, el factor primordial en derazgos que inspiran a las mujeres. la dimensión del “Cómo” (acciones) es el Vale notar que tanto para líderes y em-
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presas, la “Innovación” es un factor compartido para generar Confianza en la dimensión del “Cómo”. La tercera dimensión, “Para Quién”, alude a los beneficiarios de las acciones de líderes y organizaciones. Esto implica que la empresa dedica esfuerzos y recursos hacia el bienestar de la comunidad, empleados y otros grupos de interés. Estas acciones fomentan la Confianza al demostrar un compromiso genuino con el bienestar de otros y reflejar una Responsabilidad Social Empresarial sólida. Y aquí surgen las diferencias decisivas. Para las empresas tiene una incidencia menor este apartado de proyección social, con un 20% de encuestados dándole prioridad al “Para Quién” para confiar o no en ellas; en cambio, para los líderes el “Para Quién” adquiere un peso crucial, con un 37% de la muestra afirmando que es el factor más determinante. En los atributos del “Para Quién” para las empresas, destaca la valoración que dan los encuestados a las que benefician a sus colaboradores y también su contribución social. En cambio, los líderes empresariales más confiables son percibidos como aquellos que benefician a la sociedad, a la empresa, a sus colaboradores, clientes y el país en general. Así, el énfasis en impactar positivamente a los colaboradores y a la sociedad adquiere relevancia compartida tanto para las empresas como para los líderes. De la lectura de estas tres dimensiones, Datos Group concluye que hay una inclinación de los centroamericanos a valorar por igual los aspectos más esenciales de las empresas y los empresarios; mientras que la Confianza en los líderes empresariales se sostiene por la cooperación para mejorar su entorno, las empresas son más valoradas por sus acciones como tales. Maturén, de Datos Group, señala que los resultados de la encuesta son una fotografía del momento, pero el Modelo de Confianza Tridimensional propone una sistematización para gestionar la Confianza. De esta manera, las empresas tienen una herramienta más para mejorar sus ventajas competitivas en un mundo en constante cambio, donde la Confianza y la Reputación son activos valiosos que guían el camino. estrategiaynegocios.net E&N 9