Seine-Saint-Denis : avec Deafi, le service client s'ouvre aux sourds et malentendants

Un service client 100 % français, mais en langue des signes. L'entreprise Deafi , qui propose un service de relations clients accessibles aux sourds et malentendants, a reçu ce 8 mars la certification « Service France Garanti », délivrée par le bureau Veritas.

Attestant d'une production au moins réalisée à 90 % en France, cette certification permettra à la société installée à Montreuil (Seine-Saint-Denis), d'obtenir plus facilement des contrats avec des clients grands comptes,.

Employer des sourds pour aider les sourds

La société travaille exclusivement avec de grands groupes comme Engie, SFR, La Poste, American Express ou encore Samsung. En effet, la loi impose depuis 2018 aux entreprises réalisant plus de 250 millions d'euros de chiffres d'affaires de proposer un service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes.

Si certains groupes avaient pris de l'avance, beaucoup n'ont fait que suivre l'obligation légale, confirme Laurent Mimault, président de Deafi. « ous choisir représente un autre avantage, puisque nous sommes une entreprise adaptée, employant environ 70 % de personnes en situation de handicap ». Ce qui permet aux sociétés de déduire 30 % des factures de Deafi de leurs obligations auprès de l' Agefiph , l'association nationale de gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées. 

Deafi a en effet été fondé en 2009 par Jean-Charles Correa dans un double objectif : rendre accessible le service client aux personnes sourdes, mais également les employer puisque 37 % sont au chômage en France. Les 72 salariés de l'entreprise, majoritairement sourds ou malentendants, sont formés au métier de vidéo conseiller, communiquant en langue des signes avec les demandeurs en visioconférence, ou à celui d'interprète, pour les demandes plus délicates. Ils peuvent ainsi communiquer par téléphone avec l'entreprise tout en effectuant la traduction auprès du client.

Croissance en pause après le décès du fondateur

Les salariés sont répartis sur quatre sites : deux à Montreuil, un à Lille et un à Lyon. Si Laurent Mimault espère que la certification Service France Garanti lui permettra de signer de nouveaux clients, il n'envisage pas de nouvelle ouverture ou de forte croissance à court terme. « Notre fondateur est décédé en novembre 2021, juste après la crise Covid. Nous avons alors été placés sous administration judiciaire, ce qui nous a empêchés de nous développer », explique-t-il.

De fait, le chiffre d'affaires 2022 de Deafi s'établit à trois millions d'euros, autant qu'en 2021, « alors qu'auparavant nous réalisions des croissances à deux chiffres chaque année. Nous devons désormais repartir sur notre ancienne lancée », évoque le nouveau président.