女子植髮一年後「仍能清楚看到頭皮」，醫院拒絕退款稱可補種
近日，來自浙江杭州的餘女士向澎湃質量觀投訴平台反映稱，她在杭州Victoria整形醫院進行植髮手術，一年恢復期後，毛囊存活率明顯低於95%，對容貌造成嚴重影響。複查後醫院提出可以補種，但她不認同，要求退回一半費用，結果遭到醫院拒絕。
對此，杭州Victoria整形醫院回應稱，醫院的處理措施符合流程，術前並沒有承諾過毛囊存活率。
手術知情同意書 本文圖片均為受訪者提供消費者投訴：
餘女士介紹，2022年11月24日她在杭州Victoria整形醫院進行了植髮手術，種植了3000單位，共花費2萬元。手術後經歷了正常的脫落期，但直到術後9個月去複查時，許多毛囊都未長出新頭髮。「醫院讓我手術一年後再複查，結果到期複查時種植區域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮。」
餘女士稱，術前承諾書明確一般移植存活率可達95%以上，「我的毛囊遠沒有達到這個存活率。現在頭頂禿了，天天要帶帽子。」
除了植髮效果外，餘女士還告訴澎湃新聞，自己植髮支付的是主任醫生的服務費用，但手術期間主任醫生卻離開出去吃飯，大部分手術由其助理完成。
術後注意事項經過多次與醫院溝通，醫院提出免費為她補種一次，但對此她並不認可，「第一次植髮已經對我造成了傷害，我不再信任他們的服務。」餘女士稱，現在能取的毛囊也有限，再補種需要更加謹慎，因此她提出至少退還一半費用，但遭到醫院拒絕。
餘女士提供的手術知情同意書和承諾書顯示，毛囊移植單位的存活率可達95%以上，但也會因其他個人原因而出現無法達到預期效果，「醫生告訴我移植毛髮成活率達95%以上，說一年之後達不到要退錢，但他們現在不承認了。」
術後注意事項商家回應：
接到餘女士投訴後，澎湃新聞聯繫到杭州Victoria整形醫院。醫院投訴部門經理回應稱，他們的處理措施符合醫院流程。
該經理稱，醫院從來不會承諾存達到百分之多少的毛囊存活率。「如果顧客一點頭髮都沒有長出來，會全部退款。如果長頭髮了，但是存活率不是很好的話，我們可以補種。」
於女士稱，一年後複查時種植區域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮在該經理看來，餘女士的手術效果非常好，「她不滿意的話，醫院還可以給她補種，這就是醫院的服務，這也是在術前就溝通過的。」
對於餘女士提到的手術由助理完成的問題，對方回應稱，術前畫線、設計都是主任醫生做的，「任何一個植髮都是有團隊合作的。」
