🚗 Sur ce poste, on te propose…

De prendre totalement les rênes de l’équipe Care de Beev, aujourd’hui constituée d’un freelance Customer Care et d’une alternante. Ton rôle consistera à apporter ton soutien à nos clients B2B et B2C.

Notre mission chez Beev est de participer à la décarbonation de la mobilité en France. Pour cela, nous avons mis en place une plateforme complète où il est possible de comparer, d’acheter sa future voiture électrique et d’installer des bornes de recharge.

On attendra de toi que tu…

• Gérer les appels et les emails de nos clients,

• Réagir rapidement pour apporter des solutions d’urgence aux clients en ayant besoin

• Assurer la liaison avec les partenaires afin de connaître le statut des différentes livraisons et contacter d’autres distributeurs si nécessaire,

• Suivre les dossiers clients,

• Analyser la performance hebdomadaire de l’équipe Care (qualité, satisfaction client, rapidité) et mettre en place des actions correctives.

• Gérer les sinistres causés lors d’une prestation auprès du client

• Veiller à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible sur le marché

• Demander des feedbacks clients (NPS, Notes Google et/ou Trustpilot)

• Remonter les problématiques terrain rencontrées par nos équipes Tech, Ops ou Sales afin d’améliorer continuellement notre produit et nos processus.

✨ Ce que Beev t’offre…

Prendre soin de nos équipes fait partie de notre ADN. En nous rejoignant, tu bénéficieras de plusieurs perks…

🌿 Un travail qui a du sens pour une start-up à impact positif (labellisée GreenTech Innovation)

🌍 Un environnement de travail stimulant, jeune et international (+ 12 nationalités)

🏢 Locaux au top et dog-friendly à WeWork en plein coeur de Paris

💪 Une offre Gymlib pour te maintenir en forme

🥗 Une carte Swile

🤒 Une couverture assurance Alan (70%)

🚈 Un remboursement de tes titres de transport (50%)

📚 Des livres à ta disposition gratuitement

🍻 Afterworks et événements en équipe

☀️ Un off-site par an

🧑‍💻 Les derniers équipements Apple (Macbook)

🥐 Un petit-déjeuner offert chaque semaine

👨‍🎓 Des formations continues pour chaque employé.e full-time

🤩 Pour briller sur ce poste…

• Tu as acquis au moins 3 ans d’expérience en tant que Care Manager et tu connais donc les ficelles du métier.

• Tu es à l’aise dans des situations d’urgence et tu sais jongler entre plusieurs tâches simultanément, en donnant la priorité à ce qui est le plus urgent. 🚒

• Tu possèdes d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, et tu maîtrises parfaitement l’orthographe.

• Tu es un.e véritable joueur.se d’équipe et tu sais comment collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

• Tu parles couramment français et anglais, que ce soit à l’écrit ou à l’oral.

• Tu es sensible à la problématique du réchauffement climatique et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d’un projet ayant un impact positif sur l’environnement.

• (Le petit plus) Tu as déjà eu l’occasion de structurer et/ou de superviser une équipe Care.

🫱🏼‍🫲🏾 Tu seras amené.e à rencontrer…

• Hubert, notre Customer Care Manager, pour valider notre intérêt mutuel (15-30’).

• Sabri notre Head of Sales, pour évaluer ta capacité à prendre en main le poste (60’-90’). On te donnera un case-study à faire à la maison qui précédera l’échange.

• L’équipe, dont nos 2 co-founders, Solal et Chanez, pour apprécier le fit humain et culturel dans nos locaux (60’).

  Nous te demanderons également des références en fin de process pour préparer au mieux ton éventuel onboarding. 💫