病人投訴增33%達4388宗 醫護職員缺同情心惹不滿

【星島綜合報道】安省患者專員Craig Thompson 在周三發布了年度報告及調查結果，顯示他的辦公室的投訴數量增加了33％，並指出在初級醫療服務方面存在令人擔憂的問題。

在2022-23年度，他的辦公室收到了4,388份投訴，其中3,235份通過呼叫中心，其餘通過書面投訴。去年秋季和冬季，包括四家主要兒科醫院在內的醫院因流感、COVID-19和呼吸道合胞病毒（RSV）患者而不堪負荷。

研究人員估計，多達220萬安省居民沒有家庭醫生。缺乏初級醫療支持對衛生保健系統產生了連鎖反應，特別是醫院急症科。

在過去的一年中，與養老院有關的投訴數量顯著下降，從疫情爆發前的858份減少到334份。

一名患者投訴了在醫院急症科出現心臟病症狀的情況。當患者的照顧者告訴分流護士狀況惡化時，護士的回應是有10個可能患心臟病的人，要他們等。他們前往100多公里外的第二家醫院，患者迅速接受了分流，檢查證實患有心臟病，被轉移進行手術。

另一名患者投訴在急症科等待數小時，而她當時正在流產，她在洗手間幾乎暈倒，大量流血，但被一個職員呼喝，另一名職員瞪視她，其缺乏同情心和關懷令人震驚。

（圖：citynews）T10

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