| استبيان رضا الشركاء والمتعاملين من مؤسسات المجتمع المدني |
| |
| الجزء الأول: معلومات عامة |
| |
| 1.اسم الجهة:* حقل اجباري |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة.الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.اسم ضابط الارتباط: |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المسمى: |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| رقم الهاتف:* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| البريد الإلكتروني |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| 3. المديرية التي يتم التعامل معها في وزارة التخطيط والتعاون الدولي: * حقل اجباري |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة.الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| الجزء الثاني، فقرات الاستبانة: يرجى اختيار الاجابة التي تدل على مستوى الرضا من وجهة نظرك |
| |
| المحور الأول: الإجراءات |
| |
| يقيم هذا المحور كفاءة ووضوح وفعالية إجراءات العمل في وزارة التخطيط والتعاون الدولي. |
| |
| 1.كيف تقيم وضوح إجراءات الوزارة لتلبية احتياجات وطلبات مؤسستكم؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2. ما مدى رضاكم عن سرعة استجابة الوزارة للطلبات المقدمة من قبل مؤسستكم؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3. ما مدى رضاكم عن آليات الوزارة في الحصول على البيانات والمعلومات والتقارير المتعلقة بكم؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.هل لديكم أية ملاحظات حول إجراءات عمل الوزارة؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المحور الثاني: الموظفون |
| |
| يقيم هذا المحور تجربتكم مع موظفي الوزارة، من حيث المهنية والكفاءة واستجابتهم لمتطلباتكم. |
| |
| 1.كيف تقيم مهنية موظفي الوزارة وإلمامهم بعملهم؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.كيف ترى تفهم موظف الوزارة لاحتياجات متلقي الخدمة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3.ما مدى رضاكم عن لباقة وحسن تعامل موظفي الوزارة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.كيف ترى استعداد الموظف لتقديم النصح والإرشاد للمتعاملين؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 5.هل لديكم أية ملاحظات حول مهنية وتعامل موظفي الوزارة؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المحور الثالث: الاتصال |
| |
| يقيم هذا المحور جودة وفعالية الاتصال والتواصل بين مؤسستكم ووزارة التخطيط والتعاون الدولي. |
| |
| 1.ما مدى رضاكم عن وسائل الاتصال المتاحة (مثل الكتب الرسمية، الهاتف، البريد الإلكتروني، الزيارة ... إلخ)؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.هل تعتقد أن الإرشادات مكتوبة (مثل اللوحات الجدارية، موقع الوزارة الإلكتروني، الكتيبات، الأدلة) متوفرة وكافية؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3.ما مدى سهولة الحصول على المعلومات المتعلقة بالبرامج والمشاريع المقدمة من قبل الوزارة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.ما مدى رضاكم عن الموقع الإلكتروني للوزارة من ناحية سهولة البحث وتوافر المعلومات الكافية؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 5.هل لديكم أية ملاحظات حول آليات وقنوات الاتصال المتبعة من قبل الوزارة؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المحور الرابع: الشفافية |
| |
| يقيم هذا المحور مستوى الشفافية في عمليات الوزارة، بما يشمل صنع القرار، والإدارة المالية، ومتابعة المشاريع. |
| |
| 1.ما مدى رضاكم عن شفافية معايير وأسس تقديم الخدمات (مثل المنح، والدعم، والاستشارات)؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.ما مدى رضاكم عن دقة إجابة الوزارة عن تساؤلاتكم واستفساراتكم وسهولة الحصول على المعلومة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3.ما مدى رضاكم عن استجابة الوزارة للشكاوى والمقترحات المقدمة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.هل تعتقد أن الموظف يتعامل مع كافة المراجعين دون تمييز؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 5.هل لديكم أية ملاحظات حول شفافية إجراءات الوزارة؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المحور الخامس: المتابعة والتقييم |
| |
| يقيم هذا المحور فعالية عمليات المتابعة والتقييم في وزارة التخطيط والتعاون الدولي |
| |
| 1.ما مدى رضا مؤسستكم عن استجابة الوزارة لتحسين إجراءات تقديم الخدمة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.ما مدى رضا مؤسستكم عن الزيارات الميدانية المنفذة من قبل الوزارة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3.ما مدى رضا مؤسستكم حول متابعة الوزارة لإنجاز الخدمة المقدمة (المتعلقة بالبرامج، أو المشاريع، أو الاتفاقيات)؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.ما مدى رضا مؤسستكم عن دور الوزارة في إشراك المجتمع المدني في التخطيط الوطني؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 5.هل لديكم أية ملاحظات حول عمليات المتابعة والتنسيق في وزارة التخطيط والتعاون الدولي؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| المحور السادس: الانطباع العام |
| |
| يقيم هذا المحور انطباعكم العام عن مظهر الوزارة والمهنية والعلاقات العامة |
| |
| 1.كيف تقيم المظهر العام للوزارة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 2.كيف تقيم مرافق الوزارة المختلفة وأماكن انتظار المتعاملين؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 3.في حال قمت بزيارة مبنى الوزارة، كيف ترى لباقة التعامل والاستقبال من قبل موظفي الاستقبال؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 4.ما مدى سهولة الوصول الى أماكن تقديم الخدمة؟* حقل اجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري. |
| |
| 5.هل لديكم أية ملاحظات أخرى؟ |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |